ANA BELEN
CASADO DIAZ
CATEDRATICO/A DE UNIVERSIDAD
JUAN LUIS
NICOLAU GONZALBEZ
Investigador en el periodo 1996-2022
Publicaciones en las que colabora con JUAN LUIS NICOLAU GONZALBEZ (8)
2024
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Assessing the effects of interaction with attractions and types of visit on day trippers’ satisfaction
Current Issues in Tourism, Vol. 27, Núm. 8, pp. 1299-1315
2021
2014
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Industry-specific effect of CSR initiatives: Hotels and airlines
Kybernetes, Vol. 43, Núm. 3, pp. 547-564
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The differentiated effects of CSR actions in the service industry
Journal of Services Marketing, Vol. 28, Núm. 7, pp. 558-565
2011
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The harmful consequences of failed recoveries in the banking industry
International Journal of Bank Marketing, Vol. 29, Núm. 1, pp. 32-49
2009
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Explaining consumer complaining behaviour in double deviation scenarios: The banking services
Service Industries Journal, Vol. 29, Núm. 12, pp. 1659-1668
2008
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Comportamiento de queja de los clientes bancarios en contextos de desviación doble.
XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008
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The negative effects of failed service recoveries
Working papers = Documentos de trabajo: Serie EC - (Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas)