Explaining consumer complaining behaviour in double deviation scenarios: The banking services

  1. Casado-Díaz, A.B.
  2. Nicolau-Gonza ́lbez, J.L.
Revista:
Service Industries Journal

ISSN: 0264-2069,  1743-9507

Año de publicación: 2009

Volumen: 29

Número: 12

Páginas: 1659-1668

Tipo: Artículo

DOI: 10.1080/02642060902793524 GOOGLE SCHOLAR

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