The negative effects of failed service recoveries

  1. Casado Díaz, Ana B.
  2. Nicolau Gonzálbez, Juan Luis
  3. Mas Ruiz, Francisco
Revue:
Working papers = Documentos de trabajo: Serie EC - (Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas)

Année de publication: 2008

Número: 7

Type: Working Paper

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