Explaining consumer complaining behaviour in double deviation scenarios: The banking services

  1. Casado-Díaz, A.B.
  2. Nicolau-Gonza ́lbez, J.L.
Aldizkaria:
Service Industries Journal

ISSN: 0264-2069,  1743-9507

Argitalpen urtea: 2009

Alea: 29

Zenbakia: 12

Orrialdeak: 1659-1668

Mota: Artikulua

DOI: 10.1080/02642060902793524 GOOGLE SCHOLAR

Garapen Iraunkorreko Helburuak

Datuen iturria: Scopus