Los jóvenes universitarios ante el comercio onlineDimensiones estratégicas para la industria publicitaria desde el proceso de compra, la confianza y la satisfacción

  1. Pedro Francisco Alemán Ramos 1
  2. Paula Morales Almeida 1
  3. Vicenta Gisbert Caudeli 2
  1. 1 Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
    info

    Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

    Las Palmas de Gran Canaria, España

    ROR https://ror.org/01teme464

  2. 2 Universidad Autónoma de Madrid
    info

    Universidad Autónoma de Madrid

    Madrid, España

    ROR https://ror.org/01cby8j38

Revista:
Vivat Academia

ISSN: 1575-2844

Año de publicación: 2023

Número: 156

Tipo: Artículo

DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

Otras publicaciones en: Vivat Academia

Resumen

La población joven ha desarrollado un particular uso del comercio electrónico, modificado por el impacto de las condiciones de la pandemia producida por el COVID19. El presente estudio parte de la actitud y percepción de los consumidores, y tuvo como objetivo identificar y mapear el proceso de compra online, así como los criterios de confianza y de satisfacción en la adquisición digital de servicios y productos. Se tomó como marco teórico las representaciones sociales, y se desarrolló el análisis siguiendo el método de Reinert a través del programa informático IRAMuTeQ. El corpus incluyó las aportaciones de 203 jóvenes universitarios. Se empleó el Análisis Jerárquico Descendente y el Análisis Factorial de Correspondencia, dando como resultado 4 clases asociadas al proceso de compra online (información del producto, seguridad web, valor económico del producto, relación calidad-precio), 4 clases en los criterios de confianza (fiabilidad de la página web, valoraciones positivas, experiencias compartidas, seguridad y oficialidad) y 3 clases relacionados con la satisfacción de la compra online (óptima recepción del producto, rapidez del servicio, cubrir expectativas). Se consideró de especial importancia en la implementación de estrategias publicitarias la seguridad web, el fomento de redes de experiencias, la honestidad y transparencia de las características del producto o servicio, así como la eficacia de sus entregas

Referencias bibliográficas

  • Anand, A. (2007). E-satisfaction--a comprehensive framework. Second international conference on internet and web applications and services (ICIW'07), 55-55. IEEE.
  • Badaoui, K., Lebrun, A.M., Su, C.J. y Bouchet, P. (2018). The influence of personal and social identity on the clothing consumption of adolescents. Canadian Journal of Administrative Sciences, 35, 65-78. https://doi.org/10.1002/cjas.1397
  • Barros, S., Denegri, M. y Salazar, P. (2019). Consumo, actitudes hacia el endeudamiento, materialismo e influencia de pares en adolescentes rurales del sur de Chile. Interdisciplinaria, 36(1), 203-219. https://doi.org/10.16888/interd.2019.36.1.14
  • Bettman, J.R. y Parque, C.W. (1980). Effects of prior knowledge and experience and phase of the choice process on consumer decision processes: A protocol analysis. Journal of Consumer Research, 7, 234-248. https://doi.org/10.1086/208812
  • Bughin, J., Doogan, J. y Vetvik, O.J. (2010). A new way to measure word-of-mouth marketing. McKinsey Quarterly, 3, 113–116.
  • Camargo, B.V. y Justo, A. M. (2013). IRAMUTEQ: um software gratuito para análise de dados textuais. Temas em psicologia, 21(2), 513-518. https://doi.org/10.9788/TP2013.2-16
  • Camargo, B.V. y Justo, A. M. (2016) Tutorial para uso do software IRAMUTEQ (Interface de R pour les Analyses Multidimensionelles de Textes et de Questionnaires). Universidade Federal de Santa Catarina.
  • Camargo, B.V. y Justo, A.M. (2021). Tutorial para uso do software Interface de R pour les Analyses Multidimensionnelles de Textes et de Questionnaires (IRAMUTEQ). http://iramuteq.org/documentation/fichiers/tutoriel-portugais-22-11-2018.
  • Capriati, A. y Wald, G. (2020). Aportes teóricos y metodológicos de las ciencias sociales al estudio de la salud en la adolescencia y la juventud. Enfoques: revista de la Universidad Adventista del Plata, 32(1), 59–85. http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1669-27212020000100059
  • Chang, C.A. y Burke, R.R. (2007). Consumer choice of retail shopping aids. Journal of Retailing and Consumer Services, 14, 339-346. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2006.12.003
  • Chen, Y.L. y Chiu, H.C. (2009). The effects of relational bonds on online customer satisfaction. The Service Industries Journal, 29(11), 1581-1595. https://doi.org/10.1080/02642060902793326
  • Chowdhury, T.G., Ratneshwar, S. y Mohanty, P. (2009). The time-harried shopper: Exploring the differences between maximizers and satisficers. Marketing Letters, 20, 155–167. https://doi.org/10.1007/s11002-008-9063-0
  • Christine Roy, M., Dewit, O. y Aubert, B.A. (2001). The impact of interface usability on trust in web retailers. Internet Research, 11(5), 338-398. https://doi.org/10.1108/10662240110410165
  • Corona, J. L. (2018). Investigación cualitativa: fundamentos epistemológicos, teóricos y metodológicos. Vivat Academia. Revista de Comunicación, 144, 69–76. https://doi.org/10.15178/va.2018.144.69-76
  • De Alba, M. (2004). El Método ALCESTE y su Aplicación al Estudio de las Representaciones Sociales del Espacio Urbano: El Caso de la Ciudad de México. Papers on Social Representations, 13, 1-20.
  • Denegri, M., Barros, S., Cárdenas, V., Sepúlveda, J. y Vivallo, O. (2017). Consumo y endeudamiento en adolescentes escolarizados de la Región de La Araucanía, Chile. Estudios Pedagógicos, 53(1), 61-74. https://doi.org/10.4067/
  • Flick, U. (2022). An introduction to qualitative research. Sage.
  • Gefen, D. (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725-737. https://doi.org/10.1016/S0305-0483(00)00021-9
  • Góes, F. G. B., Santos, A. S. T., Campos, B. L., Silva, A. C. S. S., Silva, L. F., y França, L. C. M. (2021). Use of IRAMUTEQ software in qualitative research: an experience report. Revista de Enfermagem da UFSM, 11, 1-22. https://doi.org/10.5902/2179769264425
  • Gómez-Carmona, D., Muñoz-Leiva, F., Paramio, A., Serrano-Dominguez, C.,y Liébana-Cabanillas, F. (2022). Influencia de la apelación del mensaje en la atención. Un estudio de eye-tracking. Vivat Academia. Revista de Comunicación, 155, 33-60. http://doi.org/10.15178/va.2022.155.e1381
  • González-López, E. y Lemos, M. (2020). Asociación de síntomas emocionales e impulsividad con la compra compulsiva en universitarios. Informes Psicológicos, 20(1), 75-90 http://dx.doi.org/10.18566/infpsic.v20n1a06
  • Hausman, A.V. y Siekpe, J.S. (2009). The effect of web interface features on consumer online purchase intentions. Journal of Business Research, 62(1), 5-13. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.01.018
  • Hernández, C. y Suárez, N. (2021). Salud y bienestar en el tiempo de la pandemia del COVID-19. Horizonte sanitario, 20(3), 395–406. https://doi.org/10.19136/hs.a20n3.4229
  • Hsieh, J.K., Hsieh, Y.C., Chiu, H.C. y Feng, Y.C. (2012). Post-adoption switching behavior for online service substitutes: A perspective of the push–pull–mooring framework. Computers in Human Behavior, 28(5), 1912-1920. https://doi.org/10.1016/j.chb.2012.05.010
  • Jarvenpaa, S.L., Tractinsky, N y Saarinen, L. (1999). Consumer trust in an Internet store: a cross-cultural validation. Journal of Computer-Mediated Communication, 5(2), JCMC526. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.1999.tb00337.x
  • Karimi, S., Papamichail, N. y Holanda, C. (2015). The effect of prior knowledge and decision-making style on the online purchase decision-making process: A typology of consumer shopping behaviour.. Decision Support Systems, 77, 137-147. https://doi.org/10.1016/j.dss.2015.06.004
  • Kim, S y Park, H. (2013). Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers´trust and trust performance. In J. Inf. Mang, 33(2), 318-332. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.11.006
  • Lauri, M. (2015). Social change, social marketing and social representations. En G. Sammut, E. Andreouli, G. Gaskell, & J. Valsiner (Eds.), The Cambridge Handbook of Social Representations (pp. 397-410). Cambridge University Press.
  • Lewis, J.D. y Weigert, A. (1985). Trust as a social reality. Social Forces, 63(4), 957-985. https://doi.org/10.2307/2578601
  • McKnight, D.H., Choudhury, V. y Kacmar, C. (2000). Trust in e-commerce vendors: a two-stage model. In: Proceedings of the Twenty First International Conference on information Systems. Association for Information Systems, 532-536.
  • Méndez, P. (2020). Rompiendo el mito de la EaD: Una mirada desde la Pandemia: Educación a Distancia y la Pandemia originada por el Covid-19. Télématique, 19(2), 53-64. http://ojs.urbe.edu/index.php/telematique/article/view/3664/5007
  • Moore, W.L. y Lehmann, D.R. (1980). Individual differences in search behavior for a nondurable. Journal of consumer research, 7(3), 296-307. https://doi.org/10.1086/208817
  • Moscovici, S. (1981). On social representations. Perspectives on everyday understanding. En J. Forgas (Ed.), Social Cognition (pp. 181-209). Academic Press.
  • Moscovici, S. (2001). Social representations: Essays in social psychology. Nyu Press.
  • Norberg, M., David, J., Crone, C., Kakar, V., Kwok, C., Oliver, J. y Grisham, J. (2019). Determinants of object choice and object attachment: Compensatory consumption in compulsive buying-shopping disorder and hoarding disorder. Journal of Behavioral Addictions, 1-10. https://doi.org/10.1556/2006.8.2019.68
  • Pham, M. T., Goukens, C., Lehmann, D. R., y Stuart, J. A. (2010). Shaping customer satisfaction through self-awareness cues. Journal of Marketing Research, 47(5), 920-932. https://doi.org/10.1509/jmkr.47.5.920
  • Pinto-Santos, A.R., George-Reyes, C.E. y Cortés-Peña, O.F. (2022). Brecha digital en la formación inicial docente: desafíos en los ambientes de aprendizaje durante la pandemia COVID-19 en La Guajira (Colombia). Formación Universitaria, 15 (5), 49-60. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062022000500049
  • Poddar, A., Donthu N., y Wei, Y. (2009). Web site customer orientations, Web site quality, and purchase intentions: The role of Web site personality. Journal of Business Research, 62(4), 441– 450. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.01.036
  • Quintano-Méndez, F., Denegri-Coria, M., Sepúlveda-Maldonado, J. y Riquelme-Segura, L. (2023). Discrepancia del yo y actitudes hacia la compra compulsiva en estudiantes universitarios chilenos. INTERDISCIPLINARIA, 40(1), 335-350. https://doi.org/10.16888/interd.2023.40.1.20
  • Ramos-Soler, I., López-Sánchez, C., y Quiles-Soler, C. (2021). Nomophobia in teenagers: Digital lifestyle, social networking and smartphone abuse. Communication & Society, 34(4), 17-32. https://doi.org/10.15581/003.34.4.17-32
  • Ranaweera, C., McDougall, G. y Bansal, H. (2005). A model of online customer behavior during the initial transaction: Moderating effects of customer characteristics. Marketing Theory, 5, 51–74. https://doi.org/10.1177/1470593105049601
  • Reichheld, F.F y Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105-113.
  • Rivera-Salas, P. E. y Curro-Lau, M. G. (2021). Promoción de la calidad de vida a través del periodismo responsable digital. index.comunicación, 11(1), 187-217. https://doi.org/10.33732/ixc/11/01Promoc
  • Ruíz-Olivares, R., Lucena, V., Pino, M.J. y Herruzo, J. (2010). Análisis de comportamientos relacionados con el uso/abuso de Internet, teléfono móvil, compras y juego en estudiantes universitarios. Adicciones, 22(4), 301. https://doi.org/10.20882/adicciones.171
  • Schaupp, L.C. y Belanger, F. (2005). A conjoint analysis of online consumer satisfaction. Journal or Electronic Commerce Research, 6(2), 95-111.
  • Schonhardt-Bailey, C. (2013). Deliberating american monetary policy: A textual analysis. MIT Press.
  • Schwartz, B., Ward, A., Monterosso, J., Lyubomirsky, S., White, K., y Lehman, D. R. (2002). Maximizing versus satisficing: happiness is a matter of choice. Journal of personality and social psychology, 83(5), 1178–1197. https://doi.org/10.1037/0022-3514.83.5.1178
  • Tapia, A. y Torinos, M. C. (2014). El showrooming, nuevo hábito de compra. Un estudio exploratorio sobre jóvenes universitarios. Vivat Academia (Alcalá de Henares), 17(128), 82–91. https://doi.org/10.15178/va.2014.128.82-91
  • Turban, E., King, D., Lee, J.K. y Viehland, D. (2006). Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspective. Prentice Hall.
  • Unger, A., Lyu, H., y Zimbardo, P. G. (2018). How Compulsive Buying Is Influenced by Time Perspective-Cross-Cultural Evidence from Germany, Ukraine, and China. International Journal of Mental Health and Addiction, 1-20. https://doi.org/10.1007/s11469-018-9942-4
  • Xiao, M., Wang, R. y Chan-Olmsted, S. (2018). Factors affecting YouTube influencer marketing credibility: a heuristic systematic model. Journal of Media Business Studies, 15(3), 188-213. https://doi.org/10.1080/16522354.2018.1501146
  • Yin, C.C., Hsieh, Y.C., Chiu, H.C. y Yu, J.L. (2021). (Dis) satisfied with your choices? How to align online consumer’s self-awareness, time pressure and self-consciousness. European Journal of Marketing, 55(8), 2367-2388. https://doi.org/10.1108/EJM-03-2020-0187
  • Ying, C., Chieh, H. y Chen, L. (2010). Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis. Journal of business research, 63(9-10), 1007-1014. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.01.023
  • Zhang, K.Z, Zhao, S.J., Cheung, C.M. y Lee, M.K. (2014). Examining the influence of online reviews on consumers decision-making: a heuristic-systematic model. Decision Support System, 67, 78-89. https://doi.org/10.1016/j.dss.2014.08.005
  • Artículos relacionados
  • Alcaraz, S. (2020). La biblioteca escolar y de aula: Un estudio de caso sobre la transformación de espacios y recursos desde la voz de los agentes dinamizadores. Investigaciones Sobre Lectura, 14, 131-148. https://doi.org/10.24310/isl.vi14.12237
  • Blasco Magraner, J. S. y Botella Nicolás, A. M. (2020). Aprendizaje por proyectos en la clase de bachillerato: la opereta La Corte del Faraón. Revista de Comunicación de la SEECI, 51, 1-15. http://doi.org/10.15198/seeci.2020.51.1-15
  • Bosmenier Cruz, R., Ganga Contreras, F. y Menoya Zayas, S. (2020). Gobernanza universitaria en Cuba: agenda 2030. Utopía y Praxis latinoamericana, 25(13), 41-56.
  • Delgado López, Y. (2021). Fortalezas de la Legislación Archivística cubana em relación con los documentos digitales. Bibliotecas. Anales de Investigacion, 18(1), 1-10.
  • Morales-Vargas, A., Pedraza-Jiménez, R. y Codina, L. (2022). Calidad web en medios digitales: revisión bibliográfica sobre métodos e indicadores de evaluación general y atributos de confianza. Revista Latina de Comunicación Social, 80, 39-63. https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1515
  • Sosa Valcárcel, A., Aguilera Hintelholher, R. y Castro-Martínez, A. (2021). Gobernanza del sistema mediático cubano. Un estudio del marco regulatorio sobre comunicación desde 1959 hasta 2018. Historia y Comunicación Social, 26(1), 95-105. https://doi.org/10.5209/hics.75703
Fuente de los datos: Dialnet