Los jóvenes universitarios ante el comercio onlineDimensiones estratégicas para la industria publicitaria desde el proceso de compra, la confianza y la satisfacción

  1. Pedro Francisco Alemán Ramos 1
  2. Paula Morales Almeida 1
  3. Vicenta Gisbert Caudeli 2
  1. 1 Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
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    Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

    Las Palmas de Gran Canaria, España

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  2. 2 Universidad Autónoma de Madrid
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    Universidad Autónoma de Madrid

    Madrid, España

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Journal:
Vivat Academia

ISSN: 1575-2844

Year of publication: 2023

Issue: 156

Type: Article

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Abstract

A população jovem desenvolveu um uso particular do comércio electrónico, modificado pelo impacto das condições pandémicas causadas pela COVID19. Este estudo baseia-se nas atitudes e percepções dos consumidores, e visa identificar e mapear o processo de compra online, bem como os critérios de confiança e satisfação na aquisição digital de serviços e produtos.As representações sociais foram tomadas como um quadro teórico, e a análise foi desenvolvida seguindo o método de Reinert, utilizando o software IRAMuTeQ. O corpus incluiu as contribuições de 203 jovens estudantes universitários. Foram utilizadas a Análise Hierárquica Top-Down e a Análise de Factores de Correspondência, resultando em 4 aulas associadas ao processo de compra online (informação do produto, segurança da web, valor económico do produto, relação qualidade/preço), 4 aulas nos critérios de confiança (fiabilidade do website, avaliações positivas, experiências partilhadas, segurança e oficialismo) e 3 aulas relacionadas com a satisfação com a compra online (recepção óptima do produto, rapidez do serviço, satisfação das expectativas). A segurança na Web, a promoção de redes de experiência, a honestidade e transparência das características do produto ou serviço, bem como a eficiência da entrega foram consideradas particularmente importantes na implementação de estratégias publicitárias

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Data source: Dialnet