El paradigma relacional en las estrategias de las organizaciones de marketing de destinosInteractividad y función social en las webs turísticas oficiales

  1. Alba-María Martínez-Sala 1
  2. Juan Monserrat-Gauchi 1
  3. Concepción Campillo Alhama 1
  1. 1 Universidad de Alicante. España
Revista:
Revista Latina de Comunicación Social

ISSN: 1138-5820

Any de publicació: 2017

Número: 72

Pàgines: 374-396

Tipus: Article

DOI: 10.4185/RLCS-2017-1170 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

Altres publicacions en: Revista Latina de Comunicación Social

Resum

Introducción y objetivos. Esta investigación analiza el grado de interactividad de las páginas webs turísticas oficiales de los principales destinos de sol y playa españoles, dada su importancia en la consecución de una comunicación bidireccional. Del mismo modo se evalúan aspectos relativos a los medios sociales y a la web social, igualmente necesarios para lograr esa comunicación bidireccional a partir de la cual establecer relaciones con sus públicos. Metodología. En ambos casos se recurre a un análisis de contenido y funcional de una serie de indicadores que proporciona información descriptiva de su estado y una puntuación que permite un análisis comparativo. Resultados y conclusiones. Los resultados muestran importantes deficiencias en el ámbito de la interactividad, pero una notable evolución en lo que respecta a los medios sociales y herramientas de la web social. Del mismo modo señalan una serie de buenas prácticas en orden a favorecer los aspectos relacionales de los sitios webs turísticos oficiales, herramientas imprescindibles en las estrategias de marketing y comunicación turística.

Referències bibliogràfiques

  • C Aced (2013): Relaciones Públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital. Barcelona: UOC.
  • Asociación para la investigación de medios de comunicación (2015): 17º Navegantes en la Red. Encuesta AIMC a usuarios de Internet Marzo 2015. Recuperado el 19 de enero de 2015 de http://www.aimc.es/spip.php?action=acceder_document&arg=2779&cle =5cabda9c268a086cdb036459b368270f8c953c44&file =pdf%2Fmacro2014.pdf
  • P Blackshaw & M Nazzaro (2004): "Consumer-generated media 101: Word-of-mouth in the age of the web-fortified consumer", en White paper, Intelliseek. Recuperado el 19 de enero de 2016 dehttps://www.yumpu.com/en/document/view/10550330/consumer-generated-media-cgm-101-brandchannel/3
  • J Bonilla (2013): "Nuevas tendencias del turismo y las tecnologías de la información y las comunicaciones". Anuario Turismo y Sociedad, XIV, pp. 33-45.
  • D Buhalis (2003): eTourism: Information Technology for Strategic Tourism Management. Essex: Pearson Education Limited.
  • M Camarero Rioja (2002): "Tipología de la demanda turística española. El turista posmoderno y las tecnologías de la información". En A. Aguayo Maldonado, J.L. Caro Herrero, S. Gálvez Rojas & A. Guevara Plaza (Eds.), IV Congreso Nacional de Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Turitec 2002 (pp. 329-347). Málaga: Universidad de Málaga, Escuela Universitaria de Turismo.
  • C Campillo Alhama, I Ramos Soler, A Castelló Martínez (2014): "La gestión estratégica de la marca en los eventos empresariales 2.0". ADResearch, 10(10), pp. 52-73.
  • JL Caro, A Luque & B Zayas (2015): "Nuevas tecnologías para la interpretación y promoción de los recursos turísticos culturales". Pasos Revista de Turismo y Patrimonio cultural, 13(4), pp. 931-945.
  • A Castelló Martínez (2010): Estrategias empresariales en la Web 2.0. Alicante: ECU.
  • A Castelló Martínez, C del Pino Romero & I Ramos-Soler (2014): "Twitter como canal de comunicación corporativa y publicitaria". Comunicación y Sociedad, XXVII (2), pp. 21-54.
  • R Chamorro Martín (2006): "Los blogs y las administraciones públicas". En J.M. Cerezo, (dir.), La blogosfera hispana: pioneros de la cultura digita, páginas 126 a 138; recuperado el 21 de enero de 2016 de http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/libroFFT.pdf
  • C Cho, C. & HJ Cheon (2005): "Cross-cultural comparisons of interactivity on corporate web sites". Journal of Advertising, 43(2), pp. 99-115.
  • D Chung, J. Y. & Buhalis (2008): "Web 2.0: a study of online travel community". En P. O’Connor, W. Höpken & U. Gretzel (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2008 (pp. 70-81). Viena: Springer.
  • M Cortés (2009): "Bienvenido al nuevo marketing". En E. San Agustín (Ed.), Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing, (pp. 6-23). Retrieved fromhttp://uphm.edu.mx/libros/clavesdelnuevomarketing.pdf
  • P Díaz-Luque (2009): "Official Tourism Web Sites and City Marketing". En M. Gascó-Hernández & T. Torres-Coronas (Eds.), Information Communication Technologies and City Marketing. Digital Opportunities for Cities around the World, (pp. 152-183). Hershey: Information Science Reference.
  • P Díaz-Luque, A Guevara & S Antón (2006): "La presencia en Internet de los municipios turísticos de sol y playa. Mediterráneo y Canarias". En A. Aguayo Maldonado, J.L. Caro Herrero, I. Gómez Gallego & A. Guevara Plaza (Eds.). VI Congreso Nacional Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Turitec 2006 (pp.423-445). Málaga: Universidad de Málaga, Escuela Universitaria de Turismo.
  • T Domínguez Vila & Araújo Vila (2014): "Gestión de las redes sociales turísticas en la web 2.0". Revista de comunicación Vivat Academia, (129), pp. 57-78.
  • J Fernández Cavia, P Díaz-Luque, A Huertas, C Rovira, R Pedraza-Jiménez, M Sicilia, L Gómez & M Míguez (2013): "Marcas de destino y evaluación de sitios web: una metodología de investigación", Revista Latina de Comunicación Social, 68(993), pp. 622-638.
  • J Fernández-Cavia & A Huertas-Roig (2009): City Brands and their Communication through Web Sites: Identification of Problems and Proposals for Improvement. En M. Gascó-Hernández & T. Torres-Coronas (Eds.), Information Communication Technologies and City Marketing. Digital Opportunities for Cities around the World (pp.26-49). Hershey: Information Science Reference.
  • J Fernández-Cavia, C Rovira, P Díaz-Luque & V Cavaller (2014): "Web Quality Index (WQI) for official tourist destination websites. Proposal for an assessment system". Tourism Management Perspectives, 9, pp.5-13.
  • J Fernández-Cavia, S Vinyals Mirabent & M López Pérez (2013): "Calidad de los sitios web turísticos oficiales de las comunidades autónomas españolas". BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació. Facultat de biblioteconomia i Documentació, Universitat de Barcelona, (31). Recuperado el 16 de abril de 2014 dehttp://bid.ub.edu/pdf/31/es/fernandez2.pdf
  • I Gálvez Clavijo (2010): Introducción al Marketing en Internet: Marketing 2.0. Antequera: IC Editorial. Google Travel Spain, Instituto de Estudios Turísticos, Exceltur, Allianz, Secretaría de estado de Turismo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo del Gobierno de España & AddedValue (2013): Lookinside Travel. Estudio sobre el viajero español 2012.
  • TW Gruen, T Osmonbekov, & AJ Czaplewski (2005): "eWOM: The impact of customerto-customer online know-how exchange on customer value and loyalty". Journal of Business Research, 59(4), pp. 449-456.
  • R Hallet & J Kaplan-Weinger (2010): Official tourism websites: a discourse analysis perspective. Bristol: Channel View Publications.
  • A Huertas Roig (2008): "Aplicación de la Web 2.0 a los destinos turísticos. Implantación y diferencias". En A. Guevara Plaza, J.L. Caro Herrero & A. Aguayo Maldonado (Eds.). VII Congreso Nacional de Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Turitec 2008 (pp. 268-283). Málaga: Universidad de Málaga, Escuela Universitaria de Turismo.
  • A Huertas Roig & J Fernández-Cavia (2006): "Ciudades en la web: Usabilidad e interactividad de las páginas oficiales de los destinos turísticos". En A. Aguayo Maldonado, J.L. Caro Herrero, I. Gómez Gallego & A. Guevara Plaza (Eds.). VI Congreso Nacional Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Turitec 2006 (pp. 403-421). Málaga: Universidad de Málaga, Escuela Universitaria de Turismo.
  • A Huertas, C Rovira & J Fernández-Cavia (2011): "Interactivity as a key factor in city website visibility and place brand communication". Journal of Town and City Management, 2(2), pp. 132-142. Instituto de Estudios Turísticos, Instituto de Turismo de España & Ministerio de Industria, Energía y Turismo (2014a): Movimientos turísticos en fronteras (FRONTUR).
  • Instituto de Estudios Turísticos, Instituto de Turismo de España & Ministerio de Industria, Energía y Turismo (2014b): Movimientos turísticos de los españoles (FAMILITUR).
  • W Lee & U Gretzel (2012): "Designing persuasive destination websites: a mental imagery processing perspective", Tourism management, 33(5), pp. 1270-1280.
  • F Levine, C Locke, D Sears & D Weinberger (2008): El manifiesto Cluetrain. El ocaso de la empresa convencional. Barcelona: Deusto.
  • X Li & Y Wang (2010): "Evaluating the effectiveness of destination marketing organizations’ websites: Evidence from China", International Journal of Tourism Research 12(5), pp. 536-549.
  • C Luna-Nevarez & M Hyman (2012): "Common practices in destination website design", Journal of destination marketing & management, 1(12), pp. 94-106.
  • R Marfil-Carmona, E Hergueta Covacho & C Villalonga Gómez (2015): “El factor relacional como elemento estratégico en la comunicación publicitaria”. Anàlisi. Quaderns de Comunicació i Cultura, 52, pp. 33-46.
  • JA Martínez González (2011): "Marketing turístico online". TURyDES Revista de investigación y desarrollo local, 4(9). Recuperado el 30 de enero de 2016 dehttp://www.eumed.net/rev/turydes/09/jamg2.htm
  • MI Míguez-González & J Fernández -Cavia (2015) "Tourism and online communication: interactivity and social web in official destination websites", Communication & Society, 28 (4), pp. 17-31.
  • A Morrison (2013): Marketing and managing tourism destinations. New York: Routledge.
  • A Pérez & S Massoni (2009): Hacia una teoría general de la estrategia. Barcelona: Ariel.
  • CK Prahalad & V Ramaswamy (2000): "Co-opting Customer Competence". Harvard Business Review, vol. 78(1), pp. 79-90.
  • JM Prat (2012): "Análisis de la dinámica relacional generada por las websites de Internet en el desarrollo de los turismos marginales". Pasos revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 10(3), pp. 239-251.
  • F Ricci & RTAWietsma (2006): "Product Reviews in Travel Decision Making". En M. Hitz, M. Sigala & J. Murphie (Eds.), Proceedings of the International Conference on Information and Communication Technologies in Tourism 2006 (pp. 296-307). Vienna, Austria: Springer.
  • D Schmallegger & D Carson (2008): "Blogs in tourism: changing approaches to information exchange". Journal of Vacation Marketing, 14(2), pp. 99–110.
  • S Senecal & A Nantal (2004): "The influence of online product recommendations on consumers’ online choices". Journal of Retailing, 80 (2), pp. 159-169.
  • J Serrano Cobos (2006): "Pasado, presente y futuro de la Web 2.0 en servicios de información digital". BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació. Facultat de biblioteconomia i Documentació, Universitat de Barcelona, (17). Recuperado el 30 de enero de 2016 de http://bid.ub.edu/17serra2.htm
  • J Steuer (1992): Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence. Journal of communication, 42(4), pp.73-93.
  • F Suau Jiménez (2012): "El turista 2.0 como receptor de la promoción turística: estrategias lingüísticas e importancia de su estudio". Pasos, Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 10 (4), pp. 143-153.
  • A Toffler (1980): La tercera ola. España: Plaza & Janés.
  • World Tourism Organisation & the European Travel Commission (2008): Handbook on E-Marketing for Tourism Destination. World Tourism Organisation.
  • J Wright (2006): Blog marketing. La nueva y revolucionaria forma de incrementar las ventas, construir su marca y obtener resultados excepcionales. México: McGraw Hill Interamericana.
Fuente de los datos: Dialnet