L’ús de les llengües en la comunicació telemàtica de les empreses valencianes de serveis B2C

Zusammenfassung

Aquesta investigació té com a objectiu conéixer quin és l’ús de les llengües en els mitjans telemàtics de diferents àmbits (ajuntaments, empreses, etc.), un objectiu que és essencial per a disposar d’un diagnòstic precís que ajude a orientar adequadament les polítiques lingüístiques. És una investigació centrada en el sector serveis, i específicament en aquells que es relacionen directament amb les persones consumidores, i no únicament el comerç i l’hostaleria, sinó també els serveis personals, financers, etc. És un espai públic del qual no es tenia informació i que està més allunyat de la intervenció directa de l’Administració. Es tracta d’un estudi sense precedents i que implica l’inici d’una sèrie longitudinal amb preses d’informació futures que donen compte de l’evolució dels indicadors que farem servir.