Estudio piloto regional de evaluación del tiempo de respuesta de laboratorio según el tipo de cliente

  1. Salinas La Casta, María
  2. López Garrigós, Maite
  3. Yago, Martín
  4. Ortuño Alonso, Mario
  5. Díaz Fernández, Julián
  6. Marcaida Benito, Goizane
  7. Chinchilla Chinchilla, Virtudes
  8. Carratala Calvo, Arturo
  9. Aguado Codina, Cristina
  10. Rodríguez Borja, Enrique
  11. Laíz Marro, Begoña
  12. Guaita, Marcos
  13. Esteban, Angel
  14. Lorente López, Miguel Angel
  15. Uris Sellés, Joaquín
Revista:
Revista de calidad asistencial

ISSN: 1134-282X

Any de publicació: 2011

Volum: 26

Número: 2

Pàgines: 104-110

Tipus: Article

DOI: 10.1016/J.CALI.2010.11.009 DIALNET GOOGLE SCHOLAR

Altres publicacions en: Revista de calidad asistencial

Resum

Objetivo Presentar los resultados del tiempo de respuesta relacionado con el tipo de cliente en ocho laboratorios clínicos de la Comunidad Valenciana que atienden a ocho departamentos de salud (2.014.475 habitantes). Material y métodos Se utilizaron registros internos (fecha/hora de registro y validación de la prueba) y registros diarios (tipo de paciente) del Sistema Informático del Laboratorio para construir los indicadores. Estos indicadores muestran el porcentaje de pruebas clave (hemograma y glucosa y tirotropina séricas) solicitadas que son validadas en el mismo día de la extracción de muestra (pacientes ingresados o de atención primaria) y/o antes de las 12.00 a.m. (pacientes ingresados). El tiempo de respuesta de pruebas urgentes se refirió a pruebas clave (troponina y potasio séricos) y se expresó en minutos. La recogida de registros y el cálculo de indicadores se realizó de forma automática mediante una aplicación informática basada en data warehouse y cubos OLAP. Resultados Se observaron grandes diferencias en los porcentajes de validación antes de las 12.00 a.m. para pacientes ingresados y en el día de la extracción para pacientes de atención primaria. La variabilidad observada en los tiempos de respuesta de pruebas urgentes se relacionó con el tamaño del hospital, actividad y validación por el facultativo del laboratorio. Conclusiones El estudio de benchmarking ha servido para mostrar la gran disparidad de tiempos de respuesta en ocho departamentos de salud de la Comunidad Valenciana. La atención en el laboratorio a distintos tipos de clientes crea la necesidad de la continua adaptación de los procesos para conseguir su satisfacción

Fuente de los datos: Dialnet