Desarrollo de un método para la medición de la carga de trabajo en organizaciones públicas. Una aplicación al personal de administración y servicios de la Universitat de València

Resumen

En el ámbito de la dirección de personas, la gestión del cambio organizativo que implica cambios en los criterios de asignación de recursos constituye un desafío importante. Gestionar el cambio en organizaciones públicas, como en el caso de las universidades, y adoptar decisiones de asignación requiere el desarrollo de un sistema de medición propio e idiosincrásico que sirva de apoyo a la Gerencia. En estas instituciones, los métodos de medición en los que prevalecen los criterios de justicia organizativa y de eficiencia reflejan una perspectiva ética, mostrando respeto a la dignidad humana y a la sociedad en general. Esta tesis doctoral se fundamenta en la aplicación del método de investigación de acción caracterizado por un doble propósito: la resolución de un problema práctico y la generación de conocimiento científico. El trabajo está estructurado en tres partes y seis capítulos. La primera parte recoge recomendaciones metodológicas procedentes de cinco campos: la gestión del cambio, el método de investigación de acción, la justicia y la confianza organizativas y la dimensión temporal. En la segunda parte se describe la investigación de acción desarrollada y en la tercera parte se recogen los resultados y conclusiones obtenidos. Como principal objetivo se identifica el diseño de un método de medición de la carga de trabajo en organizaciones públicas, basado en un sistema de indicadores, ponderaciones e índices, mediante una investigación de acción participativa. Este método se ha aplicado en la Universitat de València, abarcando la actividad del 75% del personal de administración y servicios, como herramienta de apoyo en las decisiones de asignación.