La normativa d'assegurament de la qualitat ISO 9000impacte a les empreses de Catalunya

Resumen

Durant aquests darrers anys hem pogut veure com el concepte de qualitat apareixia amb molta força a casa nostra. En làmbit empresarial i possiblement degut a la influència que ha tingut la implicació de les grans empreses en tot aquest moviment, o potser només a la creixent competència de les empreses estrangeres, el petit i mitjà empresari del nostre país sha vist obligat a obrir les portes de casa seva al que podríem definir com a la Cultura de la Qualitat. És evident que en aquesta entrada ladministració també hi ha pres part. Ara bé, sovint aquest missatge a favor de la qualitat ha estat disfressat de la tant coneguda normativa ISO 9000. Poc a poc, sota aquestes sigles la gent sha fet la distorsionada idea de que això vol dir qualitat i tot el que surti daixò és sinònim de mala qualitat. Així doncs, val realment la pena la implicació en el compliment daquestes normes? És realment per això pel que la majoria de les petites i mitjanes empreses del nostre entorn shan implicat en lassegurament de la qualitat segons la ISO 9000? I més encara, una vegada han aconseguit el certificat de qualitat nestan realment satisfetes de les millores que han tingut? O la única millora important és la de la imatge externa de lempresa? La recerca duna resposta amb base científica és la que porta al desenvolupament del present treball, omplint el buit que hi ha actualment entre els treballs teòrics i la realitat. Aquesta tesi vol esbrinar quin ha estat limpacte que hi ha hagut a les empreses catalanes degut a la implicació en la normativa dassegurament de la qualitat ISO 9000. El mètode de recerca es basarà en una anàlisi de les dades que es recullin dun treball empíric a realitzar en petites i mitjanes empreses de les comarques de Catalunya. Al primer capítol es defineix exactament quin és lobjectiu daquest treball de recerca. Al capítol dos es pot trobar una perspectiva del que ha estat la qualitat en la història i de la gent que ha fet possible que prengués la importància que ara té. La normativa dassegurament de la qualitat ISO 9000, marc de treball daquesta tesi es mereix un capítol apart, el tres. A partir de les hipòtesis a contrastar, i la literatura sobre la gestió de la qualitat, al quart capítol es defineix com es portarà a terme es treball, quedant definit doncs quin serà el treball empíric que sha portat a terme. Al cinquè capítol es troben els resultats obtinguts del treball empíric, així com un anàlisi descriptiu daquests. Les hipòtesis plantejades es resolen al capítol sisè, mitjançant laplicació de la tècnica estadística denominada: Anàlisi cluster. Aquesta tècnica permetrà veure per a quines agrupacions dempreses es compleixen les hipòtesis i per quines no, realitzant-se així un estudi més concret de la situació. Finalment al capítol setè és on shi troben les conclusions daquest treball,analitzant-se també quines poden ser futures línies dinvestigació en aquest camp.