Perfil de las empresas certificadas en la provincia de Alicante

Résumé

La calidad ha adquirido una importancia destacada en la competitividad de las empresas; en este contexto, la implantación de sistemas de calidad según la normativa ISO 9000, supone una guía para las empresas que desean avanzar en ese camino. Sin embargo, para muchas, es una forma de mejorar su imagen a los ojos de los clientes, mientras que para otras, además, permite mejorar la eficiencia e incluso inculcar a todos los empleados en la mejora. En este último caso, los empleados reciben información y formación y el conocimiento no sólo está en manos de los niveles jerárquicos superiores, sino que se amplía a toda la empresa. De este modo, las empresas que trabajan con sistemas de calidad van desde las que lo hacen a partir de la normativa ISO 9000, considerándola como el fin último de su calidad, hasta aquellas que van más allá y persiguen la calidad total, para las que esta norma es sólo el inicio. El objetivo de este trabajo es identificar las características de las empresas certificadas en la provincia de Alicante como inicio de un trabajo de investigación donde se analizará el grado de madurez en calidad de estas empresas. Para ello, se describe la situación a nivel nacional como paso previo a la identificación de las entidades certificadoras que han realizado sus actividades en Alicante y del tamaño, sector y años trabajando con calidad en las empresas certificadas en Alicante.