La participación ciudadana en la comunicación de las organizaciones. Análisis de las franquicias de salud-belleza, decoración y restauración

  1. Monserrat-Gauchi, Juan 1
  2. Quiles-Soler, Mª del Carmen 1
  3. Martínez-Sala, Alba-María 1
  1. 1 Universitat d'Alacant
    info

    Universitat d'Alacant

    Alicante, España

    ROR https://ror.org/05t8bcz72

Journal:
Prisma Social: revista de investigación social

ISSN: 1989-3469

Year of publication: 2017

Issue Title: Ciudadanía Digital y Open Data Access

Issue: 18

Pages: 540-560

Type: Article

DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

More publications in: Prisma Social: revista de investigación social

Abstract

An analysis of on-line communication of franchise companies through Facebook from the strategic perspective of interaction with their target audiences is presented in this research. The main hypothesis is to understand the fact that there is active presence of franchise brands and their target audiences on this social network. A secondary hypothesis suggests that some franchisee branch accounts may be creating confusion among the users. Objectives: to analyse the presence of major international franchise industries of Health & Beauty, Decoration and Food franchises operating in Spain on Facebook; to analyse the website of the company; to determine whether the account belongs to the franchisor or the franchisees; to determine the number of followers; to analyse posts and their either positive, negative or balanced approach, and last but not least, to decide the target audience contribution to content generation. An evaluation of the franchises belonging to the three major industries aforementioned is carried out. The results show the significance that both franchisors and franchisees, as well as citizens, give to this social network. However, it also shows some misuse on the side of several franchise websites which may lead to the feeling of confusion in the audience. Finally, basic strategic lines for the correct management of social media are indicated by the authors.

Bibliographic References

  • AIMC Asociación para la investigación de medios de comunicación, (2015). 17º Navegantes en la Red. Encuesta AIMC a usuarios de Internet Marzo 2015. Consultado el 30 de abril de 2015 (http://download.aimc.es/aimc/974_ryRa6/macro2014.pdf)
  • Argerich Pérez, J. (2007). Comunicación y Franquicia: La comunicación como herramienta de gestión en las franquicias españolas. Madrid: Ed. Fragua.
  • Baena Graciá, V. (2010). “Teorías y líneas de investigación en el sistema de la franquicia: una revisión desde los años 60 hasta 2009”. Cuadernos de Gestión, 10(2): 43-66. Consulta el 3 de marzo de 2015 (https://addi.ehu.es/bitstream/10810/7719/1/CdG_1023.pdf)
  • Baena Graciá, V., Moreno Sánchez, M.F., Reis Graeml, F. (2011). “Las Ferias Comerciales como herramienta de comunicación y generadora de valor de una compañía. Análisis de la Franquicia Española”. Tribuna de Economía, (860):147-162. Consulta el 15 de marzo de 2015 (http://www.revistasice.com/CachePDF/ICE_860_147-162__51D646931F227A73396CC438D06601E9.pdf)
  • Bolea de Anta, A. (1988). La empresa de franquicia en el ámbito de la comunicación: Un modelo de aplicación al campo del diseño y moda de España. Tesis Doctoral Inédita. Universidad Complutense de Madrid, Madrid.
  • Buzzi, G. (coord.) (2009). El Modelo de la Nueva Agencia. Argentina: USA. Consulta el 20 de marzo de 2015 (http://www.slideshare.net/francisco.goldaracena/el-modelo-de-la-nueva-agencia-2597058)
  • Campos Freire, F. (coord.) (2010). El cambio mediático. Sevilla-Zamora, España: Comunicación Social.
  • Capriotti, P. (2013) Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa. Málaga: Ed. IIRP, Instituto de Investigación en Relaciones Públicas.
  • Caro, A. (2009). Editorial: “Publicidad y crisis capitalista”. Pensar la Publicidad, 3(1): 9-14. Consulta el 1 de abril de 2015 (http://revistas.ucm.es/inf/18878598/articulos/PEPU0909120009A.PDF)
  • Castelló Martínez, A. y Monserrat Gauchi, J. (2012). “La comunicación digital de la empresa de franquicia: uso y presencia en los medios sociales”. Revista adComunica, 3: 105-124. Consulta el 13 de abril de 2015 (http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/43022/Juan%20Monserrat%20Gauchi.pdf?sequence=1)
  • Cesaria, R. (2000). “Organizational communication issues in Italian multinational corporations”. Management Communication Quarterly, 14(1), pp. 167-172. DOI: 10.1177/0893318900141009. Consulta el 15 de abril de 2015 (http://mcq.sagepub.com/content/14/1/161.extract)
  • Davis, P.J. (2004). “Effective communication strategies in a franchise organization. Corporate communications”. An International Journal, 9 (4): 276-282. Consulta el 20 de abril de 2015 (http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/1356328041056401)
  • Del Pino, C. y Galán, E. (2010). “Internet y los nuevos consumidores. El nuevo modelo publicitario”. Telos: Cuadernos de comunicación e innovación, 82: 55-64. Consulta el 10 de abril de 2015 (https://telos.fundaciontelefonica.com/url-direct/pdf-generator?tipoContenido=articuloTelos&idContenido=2010020215530001&idioma=es)
  • Dickey, M.H. (2001). Electronic communication channels in franchise organizations. Disertación doctoral no publicada, Luoisiana State University and Agricultural & Medical College, USA.
  • Franquicia Directa, Guía de Franquicias y Oportunidades de Negocio, Consulta el 10 de enero de 2015 (http://www.franquiciadirecta.com/top500/)
  • García, J. (2013). “Recomendaciones para las franquicias en las redes sociales”. Revista Ámbito Financiero. Consulta el 12 de mayo de 2015 (http://ambito-financiero.com/recomendaciones-franquicias-redes-sociales/)
  • Gertrudis-Casado, M-C.; Gértrudix-Barrio, M. y Álvarez-García, S. (2016). “Competencias informativas profesionales y datos abiertos. Retos para el empoderamiento ciudadano y el cambio social”. Comunicar, 47 (v.XXIV): 39-47. Consulta el 23 de abril de 2016 (http://dx.doi.org/10.3916/C47-2016-04)
  • Hernández, R. (2010). “La publicidad médica como se entendía hace diez años ha muerto. Enrique Alda, presidente de Ogilvy Healthworld Spain y Director Creativo de la Agencia para Europa analiza cómo están afectando la crisis y la Revolución Digital a la comunicación del sector farmacéutico”. Revista Anuncios, (28): 27-28. Consulta el 3 de mayo de 2015 (http://ambito-financiero.com/recomendaciones-franquicias-redes-sociales/)
  • IAB Spain, Institute Advertising Bureau Spain, (2015). VI Estudio de Redes Sociales de IAB Spain. Consulta el 3 de septiembre de 2015 (http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2015/01/Estudio_Anual_Redes_Sociales_2015.pdf)
  • Lacalle, Ch. (2011). “La ficción interactiva: Televisión y Web 2.0”. Revista Ámbitos, 20: 87-107. Consulta el 23 de abril de 2016 (http://www.redalyc.org/pdf/168/16821321005.pdf)
  • Lair, D.J. (2006). A rhetorical-cultural analysis of the franchise of The Apprentice. Disertación doctoral no publicada, Universidad de Utah, Salt Lake City, USA.
  • Merino-Bobillo, Mª., Lloves-Sobrado, B. y Pérez-Guerrero, A. Mª. (2013). “La interacción de los usuarios en los perfiles de Facebook de la prensa española”. Revista Palabra Clave, 16 (3): 842-872. Consulta el 15 de diciembre de 2015 (http://www.scielo.org.co/pdf/pacla/v16n3/v16n3a08.pdf)
  • Monserrat Gauchi, J. (2014). Interacción y generación de contenidos sobre franquicia en Facebook. En Martínez-Rodrigo y Raya-González (coords.), Comunicación e interactividad: 345-365. Madrid: ACCI.
  • Monserrat Gauchi, J., Quiles Soler, M.C. y González Díaz, C. (2014). “La innovación en las estrategias para la captación de franquiciados”. Revista Palabra Clave, 17(2): 517-545. Consulta el 20 de enero de 2015 (http://palabraclave.unisabana.edu.co/index.php/palabraclave/article/view/3018/3508)
  • Monserrat Gauchi, J. y Quiles Soler, Mª C. (2015). “Marketing de información en empresas de franquicia”. El profesional de la información, 24 (1): 31-38. Consulta el 23 de septiembre de 2015 (http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2015/ene/04.pdf)
  • Oliveira, A., Capriotti, P. y Matilla, K, (2015). “Concepción y gestión estratégica de los públicos en las empresas del sector energético de España”. Communication & Society, 28 (1): 79-92. Consulta el 27 de junio de 2015 (http://www.unav.es/fcom/communication-society/es/resumen.php?art_id=523)
  • Registro Oficial de Franquiciadores de España, Ministerio de Economía y Competitividad, Secretaría de Estado y Comercio. Consulta el 3 de marzo de 2015 (http://franquicias.comercio.es/)
  • Social Media Examiner (2015). Social Media Marketing Industry Report. Consulta el 28 de junio de 2016 (http://www.socialmediaexaminer.com/report/)
  • Tormo Franquicias Consulting (2016). Informe de la Franquicia 2016. Madrid. Consulta el 15 de enero de 2016 (www.tormofranquicias.es)
  • Wallovits, J. y Virgili, P. (2011). La reconciliación con el consumidor. Barcelona: Empresa Activa, Ediciones Urano.
Data source: Dialnet