Una aplicación inicial del modelo tridimensional de calidad de servicio en centros deportivos privados

  1. Calabuig Moreno, Ferran
  2. Molina García, Nuria
  3. Núñez Pomar, Juan Manuel
Revista:
E-Balonmano.com: Revista de Ciencias del Deporte

ISSN: 1885-7019

Año de publicación: 2012

Volumen: 8

Número: 1

Páginas: 67-81

Tipo: Artículo

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Resumen

The perceived service quality in sport venues is an important factor that helps the manager of sports centers to understand and improve the way they work in their own sports venues and the efficiency of service that they offer. Therefore, it is essential to have valid and reliable tools for measuring users´ perceived quality. The aim of the paper is to provide an exploratory study about service quality in three private sports venues that offer aquatic and floor activities. For this purpose, the perceived quality and the consumer satisfaction adapting the tridimensional quality service model is analyzed. Through an exploratory factor analysis and internal consistency is concluded that the adaptation of the scale performed shows a high coefficient of reliability and validity for future application in sport venues with similar characteristics.

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